Эффективное взаимодействие с клиентами и продвижение своей компании на рынке - сложное искусство. Коллтрекинг - это современный инструмент, который поможет вам достичь успеха в этом нелёгком деле.
Calltracking (от англ. call - "звонок" и track - "отслеживать") - это система для сбора дополнительных данных о клиентах. Коллтрекинг работает за счёт создания нескольких телефонных номеров, по которым клиенты могут позвонить в вашу компанию.
Чтобы подключить коллтрекинг к сайту, в его код добавляют специальный скрипт. Он генерирует номер телефона в зависимости от рекламного канала, с которого человек перешёл на ваш сайт, и IP посетителя сайта. Номера уникальны, но все ведут в ваш колл-центр. Коллтрекинг, основываясь на набранных клиентом цифрах, будет собирать статистическую информацию. Коллтрекинг можно интегрировать с CRM для большего удобства.
С определением разобрались, но зачем же нужна такая функция?
Основная задача коллтрекинга - это отслеживание звонков с рекламы. Предположим, вы разместили свою рекламу на нескольких площадках. Как определить, откуда идёт основной поток новых клиентов, а какая кампания оказалась бесполезной? Можно попросить всех операторов спрашивать: "Откуда вы узнали о нашей компании?", но это прямой путь к понижению лояльности. А можно установить коллтрекинг и получать данные о том, с какого рекламного канала пришёл каждый клиент. Коллтрекинг позволяет делать срез статистики за период и определить, какая из кампаний оказалась самой эффективной.
Для отслеживания эффективности онлайн-рекламы подключают динамический коллтрекинг, а при проверке оффлайн-каналов (радио, ТВ, объявлений) используют статический.
Коллтрекинг включает в себя возможность записи звонков. Прослушивая разговоры операторов с клиентами, менеджер сможет:
Динамический коллтрекинг, который предполагает создание индивидуального номера телефона для каждого посетителя сайта, проводит отслеживание звонков с сайта. Для каждого посетителя он генерирует уникальный номер. При звонке коллтрекинг фиксирует:
Дата публикации: 19.12.2019
В этой статье мы рассмотрим лучшие курорты Азовского моря, чтобы помочь вам выбрать идеальное место для вашего следующего отпуска.... |
Деньги необходимы всегда. Это жизненный факт, который неоспорим. Однако бывают такие ситуации, когда деньги нужны срочно, а на карте баланс в минус... |
Цветок является символом продолжения рода, а значит и жизни. Букет цветов в качестве подарка символизирует здоровье, благополучие человека в будущем... |